Begreppet kundklubb
Begreppet kundklubb har utvecklats relativt mycket under senare år. För 10 eller 15 år sedan förknippades kundklubb oftast med medlemskapsklubbar som exempelvis ICA och Konsum stod för. Dock inte bara de utan även med lyxiga golfklubbar eller bekvämt sittande herrar med en whiskey i handen på någon flashig klubb i London, där Oxford- eller Cambridgeutbildade samlas för att prata politik. Trots att begreppet har fått en bredare innebörd är dess grundprincip densamma. Kundklubbens främsta syfte och ambition är att skapa lojalitet. Lojaliteten kan vara gentemot en viss produkt, tjänst eller till och med en arbetsplats.
Varför behövs det en kundklubb?
En kundklubb kan behövas av olika orsaker. För att placera ett nytt varumärke ska en stabil kundkrets skapas. Vägen till den är via specialerbjudanden och intressant innehåll. Det är något som just en kundklubb brukar stå för. Detsamma gäller även en tjänst. Till exempelvis om en digital studio vill få in flera kunder kan de väcka intresse genom nya offerter riktade till sina nuvarande klienter och berika processen genom att söka upp nya kontakter via dessa erbjudanden. Ja, allt detta ingår i kundklubbens grundprinciper. En kundklubb behövs för att skapa ett brinnande intresse och lika stark motivation. Tanken är att allt detta ska leda till lojalitet.
Företag och kundklubbar
Hört talas om ett kundklubb företag? Bakom en sådan kundklubb står samma principer som beskrevs tidigare i inlägget dock med en skillnad. Företagsklubbarna ska skapa lojalitet bland medarbetarna inom en viss organisation. Detta görs genom motivationsprogram, belöningssystem och olika sociala förmåner. Tanken är att skapa gemenskap, förståelse och kamratskap fast ihopkopplade med en ypperlig teamkänsla. Resultatet som eftersträvas är att ha ett fast sammansvetsat arbetslag som är redo att jobba hårt och trivas på sin arbetsplats. Lyckliga medarbetare betyder mycket för företagets framgångar. Här handlar det alltså inte om medlemskort och rabatter på matprodukter utan om något djupare och mer invecklat.
